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区医疗保障局开展医保服务窗口综合服务能力提升月活动
来源:未知 2021-02-26 作者:webgl 【字号:

    为进一步加强医保经办服务管理,提升医保窗口综合服务能力,禹王台区医保局结合工作实际,把补齐医保服务短板作为医保窗口开年重心工作,开展提升月活动,改进医保公共管理服务,提升群众对医保服务满意度。

    提升月活动着重加强医保服务标准化建设,对医保服务事项进行全面梳理、精简优化服务目录清单和服务指南,巩固医保经办业务流程、推行综合制受理,落实一次性告知和首问负责制。将长期护理险窗口纳入医保服务窗口管理范围,持续拓宽医保服务功能。

    通过提升月活动的开展,进一步增强服务意识,规范服务行为,提升服务质量,展示医疗保障良好形象。一是加强硬件建设,优化服务环境,配备消毒、清洁用品;柜台摆放政策宣传册,设置业务咨询专线电话。二是加强软件建设,强化人员培训,组织窗口人员业务培训及礼仪培训,引导窗口人员树立宗旨意识,责任意识和服务意识,让群众感受到贴心、舒心、暖心的服务。三是加强监督机制,落实各项制度,要求工作人员严格执行医保中心窗口管理规定,切实做到有监督有落实,有效提高服务效率,让便民服务理念切实落到实处。

    来源:区医保局      责任编辑:王佳
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